Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

2. Zweck der Anwendung

Die Anwendung verbindet Pipedrive mit WhatsApp Business, damit Nachrichten im Kontext von Kontakten und Deals verarbeitet, angezeigt und versendet werden können. Die Anwendung dient insbesondere dazu, laufende Kundenkommunikation in Pipedrive nachvollziehbar abzubilden und die Bearbeitung durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Lieblingskuechen GmbH zu erleichtern.

3. Welche Daten verarbeitet werden

Im Rahmen der Nutzung der Anwendung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Stammdaten von Kontakten, etwa Name, Telefonnummer und zugeordnete Deal- oder Organisationsdaten
• Inhalte von WhatsApp-Nachrichten, einschließlich Texten, Zeitpunkten und Kommunikationsverlauf
• technische WhatsApp-Metadaten wie Nachrichten-IDs, Statusinformationen und Ereignisdaten
• Pipedrive-Kontextdaten wie Deal-ID, Personenbezug und der in der App angezeigte Dealkontext
• technische Protokoll- und Sicherheitsdaten, soweit sie für Betrieb, Fehleranalyse und Missbrauchsschutz erforderlich sind

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zu folgenden Zwecken:

• Bereitstellung und Betrieb der WhatsApp-Kommunikation innerhalb von Pipedrive
• Zuordnung von Nachrichten zu Ansprechpartnern, Deals und internen Bearbeitungsvorgängen
• Dokumentation von Kundenkommunikation sowie Qualitätssicherung und Support
• Sicherstellung der Integrität, Stabilität und Sicherheit der Anwendung

Soweit personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies regelmäßig auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Kommunikation für die Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist, sowie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis des berechtigten Interesses an einer strukturierten Kundenkommunikation, der IT-Sicherheit und der internen Vorgangsdokumentation. Sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, erfolgt die Verarbeitung zusätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

5. Empfänger und eingesetzte Dienste

Zur Erbringung der Anwendung können personenbezogene Daten an technische Dienstleister und Plattformen übermittelt werden, soweit dies zur Leistungserbringung erforderlich ist. Dazu gehören insbesondere:

• Meta Platforms Ireland Limited beziehungsweise WhatsApp als Kommunikationsplattform
• Pipedrive als eingesetztes CRM-System
• Hosting-, Infrastruktur- und Support-Dienstleister, die für den Betrieb der Anwendung erforderlich sind

Sofern hierbei Daten in Staaten außerhalb der EU oder des EWR übermittelt werden, erfolgt dies nur im Rahmen der jeweils einschlägigen datenschutzrechtlichen Voraussetzungen, etwa auf Basis eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien.

6. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Nachrichten- und Zuordnungsdaten bleiben grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie ein berechtigtes betriebliches Interesse an der Bearbeitung oder Dokumentation besteht oder gesetzliche Pflichten einer Löschung entgegenstehen. Anschließend werden die Daten gelöscht oder datenschutzkonform anonymisiert.

7. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht:

• Auskunft über die verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen
• unrichtige Daten berichtigen zu lassen
• die Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen
• der Verarbeitung zu widersprechen
• eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen
• sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren

8. Anfrage zur Datenlöschung

Informationen zur Anforderung der Löschung personenbezogener Daten finden sich auf der separaten Seite https://whatsappb.lieblingskuechen.de/datenloeschung. Löschungsanfragen können auch direkt an info@lieblingskuechen.de gerichtet werden.

9. Aktualisierung dieser Informationen

Diese Datenschutzhinweise können angepasst werden, wenn sich die Anwendung, die eingesetzten Dienste oder die rechtlichen Anforderungen ändern.